KENNISBANKONLINE MARKETING
Conversie, doelgroepen, kanalen en meten: de begrippen uit de dagelijkse marketingpraktijk.
Een attributiemodel bepaalt welk kanaal de eer krijgt voor een conversie wanneer een klant meerdere keren in aanraking kwam met je marketing. Iemand ziet een Instagram-advertentie, zoekt later op je merknaam en koopt na een nieuwsbrief, wie heeft die verkoop nu opgeleverd?
Last click geeft alles aan het laatste kanaal en overschat merkzoekopdrachten. First click doet het omgekeerde. Data-driven verdeelt de waarde op basis van wat er in jouw account werkelijk bijdraagt, en is in GA4 de standaard.
Elk kanaal apart bekijken in zijn eigen dashboard leidt gegarandeerd tot dubbeltellingen: Meta, Google en je e-mailtool claimen alle drie dezelfde verkoop. Kies één bron van waarheid en stuur daarop.
Opgelet: vroeger had het blauwe vinkje meer allure. Nu kan je het blauwe vinkje aanschaffen door maandelijks te betalen voor Meta Verified.
Sinds de nieuwe versie van Google Analytics is deze parameter helaas verdwenen.
Brand awareness is de mate waarin je doelgroep je merk kent en herkent op het moment dat er een behoefte ontstaat. Het levert zelden meteen een bestelling op, maar het bepaalt wel of iemand later op jouw naam zoekt in plaats van op “website laten maken”.
Je meet het aan het aantal merkzoekopdrachten en direct verkeer, niet aan de ROAS van de campagne.
Churn is het percentage klanten dat binnen een bepaalde periode afhaakt. Bij abonnementen is het de belangrijkste graadmeter: 5% churn per maand betekent dat je je volledige klantenbestand in anderhalf jaar kwijt bent.
Een bestaande klant houden kost bijna altijd minder dan een nieuwe werven, en werkt rechtstreeks door in je customer lifetime value.
Bij een cohortanalyse groepeer je klanten op het moment waarop ze binnenkwamen en volg je elke groep in de tijd. Zo zie je of klanten van maart langer blijven of meer besteden dan die van januari.
Het legt bloot wat een gemiddelde verbergt: een campagne kan veel klanten opleveren die allemaal na één aankoop verdwijnen.
Consent Mode v2 is de manier waarop je de keuze uit je cookiebanner doorgeeft aan Google. Weigert een bezoeker, dan sturen de Google-tags geen identificeerbare gegevens meer maar wel een geanonimiseerd signaal, waarmee Google de ontbrekende conversies modelleert.
Zonder correcte implementatie verlies je in de EU niet alleen meetgegevens maar ook remarketingdoelgroepen.
Content repurposing is één stuk inhoud hergebruiken in andere vormen: een uitgebreid artikel wordt een nieuwsbrief, vijf socialemediaberichten, een video en een stuk van een presentatie. Je bereikt telkens mensen die de eerste vorm misten.
Het is de goedkoopste manier om consistent zichtbaar te blijven zonder elke week iets nieuws te moeten verzinnen.
Dit verwijst naar het moment waarop een bezoeker van je website of webshop een specifieke, gewenste actie voltooit.
Lees meerEen CRM is het systeem waarin je alle contacten met klanten en prospects bijhoudt: gesprekken, offertes, opvolging en status. Het vervangt het geheugen van je verkoper en het Excel-bestand dat niemand bijwerkt.
De waarde zit in de discipline, niet in de software. Een eenvoudig CRM dat iedereen invult, verslaat een duur pakket dat half gebruikt wordt.
CAC is wat het je gemiddeld kost om één nieuwe klant binnen te halen: al je marketing- en verkoopkosten over een periode, gedeeld door het aantal nieuwe klanten. Adverteren, uren, tools en commissies horen er allemaal in.
Het getal zegt pas iets in verhouding tot je customer lifetime value. Een CAC van 300 euro is prima bij een klant die 3000 euro oplevert en dodelijk bij een klant die 200 euro besteedt.
Evergreen content is inhoud die jaren relevant blijft: uitleg, handleidingen, antwoorden op terugkerende vragen. Ze piekt niet zoals nieuws, maar levert maand na maand bezoekers op.
Zet er wel een herzieningsdatum op in je eigen planning. Ook tijdloze inhoud veroudert stilletjes, wat content decay heet.
First-party data is informatie die je zelf rechtstreeks van je klanten verzamelt: e-mailadressen, bestelgeschiedenis, gedrag op je eigen site. Je bent er niet voor afhankelijk van een platform en je mag ze gebruiken, zolang de bezoeker daarvoor toestemming gaf.
Nu cookies van derden wegvallen, is dit de meest waardevolle data die je hebt. Een goed onderhouden e-maillijst is er de eenvoudigste vorm van.
Google Analytics 4 is de huidige versie van Google Analytics, waarin alles een gebeurtenis is in plaats van een paginaweergave met sessies eromheen. Het meet over website en app heen en werkt met modellering wanneer meetgegevens ontbreken door geweigerde cookies.
De cijfers verschillen daardoor van wat je in Universal Analytics gewend was. Vergelijk niet met vroeger, maar met je eigen GA4-reeks.
Veel gebruikers denken dat door hashtags te gebruiken de zichtbaarheid van een bericht wordt vergroot. Dit is NIET waar. Meer hashtags gebruiken helpt dus niet.
Bij lead scoring geef je punten aan het gedrag en de kenmerken van een lead: een prijspagina bezoeken telt zwaarder dan een blog lezen, en een bedrijf van vijftig man zwaarder dan een student. Boven een bepaalde score gaat de lead naar verkoop.
Het voorkomt dat je verkopers tijd steken in mensen die alleen aan het lezen zijn.
Marketingautomatisering laat berichten automatisch vertrekken op basis van gedrag: een welkomstreeks na inschrijving, een herinnering bij een achtergelaten winkelmandje, een vraag om een review een week na levering. Je stelt het één keer in en het loopt door.
Begin klein. Twee goed geschreven automatische reeksen leveren meestal meer op dan twintig half doordachte.
Een MQL (marketing qualified lead) is iemand die genoeg interesse toonde om opvolging te verdienen. Een SQL (sales qualified lead) is iemand van wie verkoop heeft vastgesteld dat er echt een behoefte, een budget en een beslisser is.
Het onderscheid is nuttig zodra marketing en verkoop elkaar verwijten maken over leadkwaliteit: je kunt dan meten waar het stokt.
Owned media zijn de kanalen die je zelf bezit: je website, je e-maillijst, je socialemediapagina's. Paid media koop je, van Google Ads tot een advertentie in een vakblad. Earned media krijg je: een vermelding in de pers, een review, iemand die je aanbeveelt.
De drie versterken elkaar. Betaald bereik zonder eigen kanaal om mensen in op te vangen, is geld door de gootsteen.
Positionering is de plek die je merk inneemt in het hoofd van je doelgroep: voor wie je er bent, waarvoor ze je bellen en waarin je verschilt. Het bepaalt je prijs, je toon en welke klanten je aantrekt.
Scherpe positionering kost je klanten en levert je er betere op. Wie voor iedereen wil werken, valt bij niemand op.
Lees meer: Conversies verhogen met retargeting marketing op sociale media
Bij server-side tracking gaan je meetgegevens eerst naar je eigen server en pas van daaruit naar Google, Meta of een ander platform. De browser van de bezoeker praat dus niet rechtstreeks met die platformen.
Dat maakt de meting betrouwbaarder (adblockers en browserbeperkingen raken het minder) en je bepaalt zelf welke gegevens je doorstuurt. Het ontslaat je niet van de toestemmingsplicht.
Social commerce is verkopen binnen het sociale netwerk zelf: een productcatalogus op Instagram, afrekenen in TikTok Shop, bestellen via WhatsApp. De klant verlaat het platform niet.
Het verlaagt de drempel, maar je levert klantgegevens en marge in. Gebruik het als extra kanaal naast je eigen webshop, niet als vervanging.
Social listening is het volgen van wat er online over je merk, je concurrenten en je vakgebied gezegd wordt, ook wanneer men je niet tagt. Dat levert klachten op die je anders had gemist, en onderwerpen waar je doelgroep echt mee zit.
Voor kleinere bedrijven volstaat een gratis alert op je merknaam en die van je twee grootste concurrenten.
Tone of voice is hoe je merk klinkt: formeel of direct, zakelijk of speels, tutoyeren of vousvoyeren. Het geldt voor je website, je offertes, je nieuwsbrieven en de manier waarop je telefoon opneemt.
Leg het vast in een paar voorbeelden van wel en niet doen. Een lijst met bijvoeglijke naamwoorden helpt niemand die morgen een mail moet schrijven.
Lees meer: User Generated Content (UGC) de voordelen voor jouw marketing
Een USP (unique selling proposition) is de reden waarom een klant voor jou kiest en niet voor de buurman. Echt uniek, niet 'kwaliteit en service', want dat beweert iedereen.
Een bruikbare USP kun je omkeren: als je concurrent het tegenovergestelde niet zou durven beweren, is het geen USP maar een basisverwachting.
UTM-parameters zijn stukjes die je achter een link plakt om in je statistieken terug te zien waar een bezoeker vandaan komt: de bron, het medium en de campagne. Zonder die labels verdwijnt verkeer uit nieuwsbrieven en sociale media in de hoop “direct”.
Spreek één schrijfwijze af. “Nieuwsbrief” en “newsletter” worden anders twee verschillende kanalen in je rapport.
Genoeg gescrold!
Tijd voor actie. Het leven is aan de rappen. Uiteraard vrijblijvend!
