Wat is churn?

Churn is het percentage klanten dat binnen een bepaalde periode afhaakt. Bij abonnementen is het de belangrijkste graadmeter: 5% churn per maand betekent dat je je volledige klantenbestand in anderhalf jaar kwijt bent.

Een bestaande klant houden kost bijna altijd minder dan een nieuwe werven, en werkt rechtstreeks door in je customer lifetime value.