Wat is tone of voice?

Tone of voice is hoe je merk klinkt: formeel of direct, zakelijk of speels, tutoyeren of vousvoyeren. Het geldt voor je website, je offertes, je nieuwsbrieven en de manier waarop je telefoon opneemt.

Leg het vast in een paar voorbeelden van wel en niet doen. Een lijst met bijvoeglijke naamwoorden helpt niemand die morgen een mail moet schrijven.