KENNISBANKNIEUWSBRIEVEN & E-MAILMARKETING
Van open rate tot deliverability: alles wat met e-mailmarketing te maken heeft.
Deze methode kan je uiteraard ook inzetten bij advertenties op Facebook of Instagram bv.
Een bounce is een e-mail die niet afgeleverd raakt. Een hard bounce is definitief (het adres bestaat niet) en een soft bounce is tijdelijk, bijvoorbeeld een volle mailbox of een server die even plat ligt.
Hard bounces moet je meteen uit je lijst halen. Boven de 2% gaan mailproviders je als slordige verzender behandelen.
Opgelet: Sinds nieuwe iOS updates wordt dit steeds minder mogelijk, waardoor het niet de realiteit weergeeft. Een oplossing hiervoor is het koppelen van jouw website of webshop aan jouw nieuwsbrieven via het e-mailmarketingplatform dat je gebruikt.
Hierdoor kan je de bezoekers via jouw nieuwsbrieven tracken via Google Analtyics.
De click-to-open rate is het percentage van de mensen die je mail openden en er vervolgens ook in klikten. Waar de gewone click through rate alles door elkaar haalt, meet deze alleen de kwaliteit van je inhoud.
Een lage open rate is een probleem van je onderwerpregel, een lage click-to-open rate van wat erin staat.
Steeds meer mailclients keren kleuren om wanneer de lezer dark mode aan heeft staan. Een zwart logo op een witte achtergrond wordt dan al eens onzichtbaar, en een lichtgrijze tekst onleesbaar.
Test elke nieuwsbrief één keer in donkere modus en gebruik logo's met transparante achtergrond en voldoende contrast.
Deliverability is de kans dat je e-mail werkelijk in de inbox belandt in plaats van in de spammap of helemaal nergens. Het verschilt van de afleverratio: die telt alleen of de mailserver je bericht aannam, niet waar het daarna terechtkwam.
Drie dingen wegen het zwaarst: je technische instellingen (SPF, DKIM en DMARC), de reputatie van je verzendende domein, en het gedrag van je ontvangers. Veel opens en kliks helpen; veel spamklachten en dode adressen breken je af.
Ruim je lijst op. Adressen die twee jaar niets openden, verlagen je cijfers en verhogen de kans dat de rest van je lijst je mail niet meer ziet. Minder ontvangers met betere cijfers levert meer omzet op.
Voorbeelden zijn MailChimp, Brevo of Mailerlite.
Voornamelijk op vlak van nieuwsbrieven heeft dit gevolgen.
Vooral bij webshops zijn ze van groot belang.
In realiteit merken we dat voornamelijk het e-mailmarketingplatform hierbij een belangrijke rol speelt. Je kan nl. nieuwsbrieven uitsturen vanuit eender welk mailadres. Om ervoor te zorgen dat de e-mails zoveel mogelijk aankomen, kan je jouw domeinnaam linken door middel van DNS-records. Dit verhoogt aanzienlijk de kans dat ze goed aankomen.
E-mailautomatisatie is hier een ideaal middel voor.
List-Unsubscribe is een technische kop in je e-mail waarmee mailclients een uitschrijfknop naast de afzendernaam kunnen tonen. Gmail en Yahoo eisen die knop bij massale verzendingen, met uitschrijving in één klik.
Elk deftig e-mailplatform regelt het automatisch. Verstuur je via je eigen server, dan moet je het zelf toevoegen.
Gemiddeld dit ligt tussen de 20-30% al zijn hier grote verschillen in mogelijk afhankelijk van jouw lijst e-mailadressen.
De plain text versie is de tekstuele kopie die met je opgemaakte mail meegestuurd wordt, voor clients die geen HTML tonen en voor spamfilters die de twee vergelijken. Ontbreekt ze of wijkt ze sterk af, dan is dat een negatief signaal.
De meeste platformen genereren ze automatisch. Kijk ze wel na, want automatisch gegenereerde versies staan vaak vol losse links.
De preheader is het regeltje tekst dat in de inbox na of onder de onderwerpregel verschijnt. Vul je het niet in, dan pakt de mailclient de eerste woorden uit je mail, vaak “Bekijk deze mail in je browser”.
Het is gratis advertentieruimte. Gebruik het om de onderwerpregel aan te vullen, niet te herhalen.
Een re-engagementcampagne is een laatste poging bij abonnees die al maanden niets openen: één of twee mails met de vraag of ze willen blijven, en daarna uitschrijven wie niet reageert.
Het voelt tegennatuurlijk om je lijst te verkleinen, maar het is de snelste manier om je deliverability te herstellen.
Een responsive e-mail past zich aan het schermformaat aan, zodat je nieuwsbrief op een telefoon niet in een kolom van twee woorden breed uitkomt. Ruim de helft van alle e-mail wordt mobiel gelezen.
Houd het bij één kolom, knoppen van minstens 44 pixels hoog en tekst vanaf 16 pixels. Ingewikkelde opmaak gaat in e-mail sneller stuk dan op het web.
RFM deelt je klanten in op drie assen: hoe recent ze kochten, hoe frequent ze kopen en welk bedrag ze besteden. Daaruit rollen groepen als 'trouwe kopers', 'slapende klanten' en 'eenmalige kopers', die je elk anders benadert.
Het is de eenvoudigste vorm van segmentatie die meteen resultaat oplevert, en je hebt er niets anders voor nodig dan je bestelgeschiedenis.
Het doel is om meer gepersonaliseerde en relevante inhoud naar verschillende groepen te sturen zoals een kortingscode of productaanbevelingen.
Woorden als 'gratis' of 'nu kopen' worden vaak aangewezen als oorzaak van een mail in de spammap, maar moderne filters kijken vooral naar je reputatie als verzender, je authenticatie en het gedrag van je ontvangers. Eén woord doet je niet de das om.
Wat wel telt: schreeuwen in hoofdletters, veel uitroeptekens, een link naar een verdacht domein en een lijst die je gekocht hebt.
Het zijn drie DNS-instellingen die bewijzen dat een e-mail echt van jouw domein komt. SPF legt vast welke servers namens jou mogen versturen, DKIM zet een digitale handtekening onder elk bericht, en DMARC vertelt de ontvanger wat te doen als een van beide niet klopt.
Sinds 2024 weigeren Gmail en Yahoo massale verzendingen zonder deze instellingen. Ontbreken ze, dan komt je nieuwsbrief bij een groot deel van je lijst simpelweg niet aan.
Stuur een testmail naar jezelf en bekijk de berichtdetails: er hoort bij alle drie “PASS” te staan. Staat er iets anders, dan ligt er werk in je DNS-records.
Een suppressielijst is de lijst met adressen die je nooit meer mag mailen: uitschrijvingen, spamklachten en hard gebouncete adressen. Je platform houdt die automatisch bij en blokkeert ze bij elke verzending.
Importeer nooit een oude lijst terug 'om het nog eens te proberen'. Dat is de snelste manier om je deliverability te slopen.
Een transactionele e-mail is een bericht dat automatisch volgt op een handeling van de klant: een bestelbevestiging, een wachtwoordherstel, een verzendbericht. Je mag ze sturen zonder marketingtoestemming, omdat ze bij de overeenkomst horen.
Ze worden veel vaker geopend dan een nieuwsbrief. Zonde om er niets bij te zetten, zolang de reclame ondergeschikt blijft aan de boodschap.
De unsubscribe rate is het percentage ontvangers dat zich na een mailing uitschrijft. Onder 0,5% is normaal; daarboven klopt er iets niet aan je frequentie, je segmentatie of je belofte bij de inschrijving.
Een uitschrijving is trouwens beter dan een spamklacht. Maak de link dus goed zichtbaar.
Er bestaat geen ideaal getal, wel een ijzeren regel: zo vaak als je iets te vertellen hebt dat de ontvanger vooruit helpt. Voor de meeste bedrijven is dat één of twee keer per maand.
Consistentie weegt zwaarder dan frequentie. Een vaste maandelijkse mail presteert beter dan vier mails in één week en daarna stilte tot het najaar.
De vuistregels wijzen naar dinsdag- of donderdagochtend, maar die zijn afgeleid van het gemiddelde over alle sectoren. Jouw lijst kan er totaal anders uitzien, zeker bij zelfstandigen of ploegenarbeid.
Test het zelf met een A/B-test over een paar mailings. Dat is de enige data die over jouw lezers gaat.
Warming-up is het geleidelijk opbouwen van je verzendvolume vanaf een nieuw domein of IP-adres: eerst je meest betrokken ontvangers, dan pas de rest. Providers wantrouwen een onbekende verzender die ineens tienduizend mails stuurt.
Reken op twee tot vier weken. Wie die stap overslaat, start met een beschadigde reputatie.
Een winbackcampagne richt zich op klanten die al een tijd niets meer kochten: een herinnering aan wat ze de vorige keer namen, soms met een aanbieding. Het verschilt van een re-engagementcampagne, die over lezers gaat in plaats van over kopers.
Bestaande klanten reactiveren kost doorgaans een fractie van wat een nieuwe klant kost.
Genoeg gescrold!
Tijd voor actie. Het leven is aan de rappen. Uiteraard vrijblijvend!
