E-mail automatisatie voor je webshop: meer omzet met minder manueel werk

Wat is e-mail automatisatie?

E-mail automatisatie betekent dat je e-mails op voorhand opmaakt en ze automatisch laat verzenden wanneer een bepaalde trigger plaatsvindt. Die trigger kan iets zijn wat de klant doet, zoals een aankoop plaatsen, een winkelwagen achterlaten of zich inschrijven op je nieuwsbrief. Maar het kan ook iets zijn dat gebonden is aan tijd, zoals een verjaardag of een periode van inactiviteit.

Eenmaal je de mails hebt opgesteld en de flows hebt ingesteld, heb je er nauwelijks nog werk aan. Je volgt de resultaten op, past bij waar nodig, en laat de rest automatisch verlopen. Dat maakt e-mail automatisatie bijzonder interessant voor webshops: de inspanning zit vooraan, de opbrengst loopt door.

Kijk naar je eigen inbox en je ziet het meteen: elke webshop waar je ooit hebt besteld, stuurt geautomatiseerde mails. Dat is geen toeval. Het werkt, en het is een absolute must-have voor elke webshop die serieus omzet wil genereren via e-mail.

Welk programma gebruik je voor e-mail automatisatie?

Om e-mail automatisatie op te zetten heb je een e-mailplatform nodig dat je koppelt aan je webshop. De bekendste opties zijn Mailchimp, Klaviyo, ActiveCampaign en Brevo. Ze verschillen in prijs, gebruiksgemak en de diepgang van hun automatiseringsmogelijkheden.

Klaviyo is populair bij webshops die op Shopify of WooCommerce draaien en veel belang hechten aan segmentatie en data. ActiveCampaign biedt uitgebreide automatiseringsopties en is geschikt voor wie verder wil gaan dan standaard flows. Mailchimp en Brevo zijn toegankelijker voor wie pas begint en met een kleinere lijst werkt.

De koppeling met je webshop verloopt in de meeste gevallen via een plugin of een API-sleutel. Op WooCommerce zijn er directe integraties beschikbaar voor alle grote platformen. Eenmaal gekoppeld, stroomt de bestellingsdata automatisch door naar je e-mailplatform en kun je beginnen met het bouwen van flows.

Meer weten over hoe je een nieuwsbrief maakt of hoe nieuwsbrieven verzenden in zijn werk gaat? We leggen het elders uit.

Voorbeelden van e-mail journeys voor je webshop

Dit zijn de meest gebruikte en meest rendabele e-mail flows voor een webshop. Je hoeft ze niet allemaal tegelijk op te zetten. Begin met de flows die het meeste omzetpotentieel hebben en bouw van daaruit verder.

Verlaten winkelwagen

Dit is de meest rendabele geautomatiseerde flow voor de meeste webshops. Iemand heeft producten in de winkelwagen gelegd maar de aankoop niet afgerond. Een geautomatiseerde herinnering, eventueel gevolgd door een tweede mail met een kleine stimulans, haalt een deel van die bezoekers alsnog over de streep. De timing is cruciaal: stuur de eerste mail binnen het uur na het verlaten van de winkelwagen.

Welkomstflow voor nieuwe inschrijvers

Iemand schrijft zich in op je nieuwsbrief of maakt een account aan. Dit is het ideale moment om jezelf voor te stellen, je sterkste producten te tonen en vertrouwen op te bouwen. Een welkomstflow van twee à drie mails verspreid over enkele dagen presteert vrijwel altijd beter dan een enkele welkomstmail.

Follow-up na aankoop

Stuur na een aankoop een mail om de klant te bedanken, praktische info te geven over levering, en ze warm te houden voor een volgende bestelling. Dit is ook het juiste moment om een review te vragen. Een tevreden klant die net iets heeft ontvangen, is het meest geneigd om een positieve beoordeling achter te laten. Meer over Google reviews verzamelen lees je hier.

Upsell en cross-sell na aankoop

Op basis van wat iemand heeft gekocht, kun je gerelateerde producten of accessoires voorstellen. Dit verhoogt de gemiddelde bestelwaarde en geeft de klant het gevoel dat je meedenkt. Combineer dit eventueel met de follow-up mail of stuur het als aparte mail een week na levering. Meer over upselling en cross-selling in je webshop vind je in ons aparte artikel.

Reactivering van inactieve klanten

Klanten die al een tijdje niets meer hebben besteld, zijn niet verloren. Een gerichte reactiveringsmail, met een relevante aanbieding of een herinnering aan wat ze eerder kochten, brengt een deel van hen terug. Stel zelf in na hoeveel maanden inactiviteit de flow start, afhankelijk van hoe vaak jouw klanten normaal gezien terugkopen.

Herhaalaankoop herinnering

Verkoop je producten die op regelmatige basis worden bijgekocht, zoals verzorgingsproducten, voeding of kantoorbenodigdheden? Dan kun je een geautomatiseerde herinnering instellen op het moment dat het product normaal gezien op begint te raken. Dit verlaagt de drempel om opnieuw te bestellen en verhoogt de klantretentie.

Verjaardag e-mail

Een persoonlijke mail op de verjaardag van je klant, eventueel met een kortingscode of een klein cadeau, zorgt voor loyaliteit en een hogere kans op een aankoop. Het voelt persoonlijk aan, ook al is het volledig geautomatiseerd.

Gepersonaliseerde nieuwsbrief

Ook je reguliere nieuwsbrief kun je automatiseren op basis van segmentatie. Toon klanten producten die aansluiten bij wat ze eerder hebben gekocht of bekeken. Zo verschilt de inhoud per ontvanger, zonder dat jij elke keer een aparte versie moet opmaken. Dit verhoogt de relevantie en de klikratio aanzienlijk.

Een praktische tip voor alle flows: stel in dat mails enkel worden verzonden tijdens kantoortijden of vroege avonduren. Mails die midden in de nacht toekomen, wekken een minder professionele indruk en worden vaker genegeerd.

Waar begin je mee?

Als je nog geen e-mail automatisatie hebt lopen, begin dan met de verlaten winkelwagen flow en de post-aankoop flow. Die twee leveren bij vrijwel elke webshop het snelste resultaat op en zijn relatief eenvoudig op te zetten.

Zodra die flows draaien en je resultaten ziet, voeg je stap voor stap de andere toe. Probeer niet alles tegelijk te doen: een goed uitgewerkte flow presteert altijd beter dan vijf haastig opgezette flows.

Volg de open rates, klikratio’s en conversies op per flow. Pas de onderwerpregels, timing en inhoud aan op basis van wat je ziet. E-mail automatisatie is geen eenmalige taak, maar een systeem dat je geleidelijk verfijnt.

Meer achtergrond over e-mail marketing vind je in ons artikel over 5 manieren van nieuwsbrief automatisering en over wat e-mail marketing kost.

Veelgestelde vragen over e-mail automatisatie voor webshops

Hoe groot moet mijn lijst zijn voor e-mail automatisatie zinvol is?
Al vanaf een kleine lijst is e-mail automatisatie de moeite. De verlaten winkelwagen flow en de post-aankoop flow leveren resultaat op zolang er bestellingen binnenkomen, ongeacht de grootte van je database.

Moet ik toestemming hebben om geautomatiseerde mails te sturen?
Voor marketing mails, zoals reactivering of upsell mails, heb je toestemming nodig. Transactionele mails, zoals een orderbevestiging of verzendingsstatus, mag je altijd sturen. Zorg dat je opt-in proces correct is ingericht en voldoet aan de AVG-wetgeving.

Wat is het verschil tussen een nieuwsbrief en een geautomatiseerde e-mail?
Een nieuwsbrief stuur je handmatig op een vast moment naar een segment van je lijst. Een geautomatiseerde e-mail wordt getriggerd door het gedrag of de situatie van een individuele ontvanger, en vertrekt automatisch op het juiste moment.

Welk platform is het beste voor een WooCommerce webshop?
Klaviyo en ActiveCampaign hebben beide sterke WooCommerce integraties. Klaviyo is iets toegankelijker voor pure e-commerce flows. ActiveCampaign biedt meer flexibiliteit als je ook andere marketingkanalen wil automatiseren. Mailchimp en Brevo zijn goede instapopties als je budget beperkt is.

Hoe meet ik of mijn e-mail automatisatie werkt?
Kijk per flow naar de open rate, de klikratio en de conversieratio. Voor een verlaten winkelwagen flow is het percentage herstelde bestellingen de meest directe maatstaf. Vergelijk ook de omzet die via e-mail binnenkomt voor en na het activeren van de flows.

Samenvattend