Hoe je met e-mail automatisatie de omzet van je webshop verhoogt

Wat is e-mail automatisatie?

E-mail automatisatie is een manier om e-mails te versturen naar je klanten op basis van bepaalde triggers. Dit kunnen bijvoorbeeld triggers zijn zoals een verjaardag, een verlaten winkelwagen of het plaatsen van een bestelling. Ze kunnen dus te maken hebben met jouw webshop of met de klant zelf.

Deze e-mails worden op voorhand opgesteld en automatisch verzonden op het juiste moment, waardoor je als webshop-eigenaar efficiënter kunt werken en je klanten een meer persoonlijke ervaring kunt bieden. Eens de mails zijn opgesteld, heb je er dus ‘geen’ werk meer aan op het finetunen na enige tijd en het opvolgen van de resultaten.

Deze strategie is niet meer weg te denken en een absolute must-have voor elke webshop die enige omzet genereert. Kijk alleen al naar je eigen inbox en je zult zien dat de webshops waar jij reeds besteld, de nodige automatische nieuwsbrieven uitsturen.

Hoe start je met e-mail automatisatie voor je webshop?

Om aan de slag te gaan met e-mail automatisatie heb je twee zaken nodig: je webshop en een programma om de e-mails mee te versturen. We veronderstellen dat je reeds een webshop hebt en eventueel ook al een programma. Zo niet, kan je gebruiken maken van Mailchimp, ActiveCampaign, Klaviyo, Brevo en nog tal van anderen. 

Deze programma’s bieden verschillende functies aan alsook prijspunten, dus het is belangrijk om te onderzoeken welk programma het beste bij jouw webshop past alsook bij je acties en strategie.

Zodra je een programma hebt gekozen, moet je het koppelen aan je webshop. Dit kan op verschillende manieren, afhankelijk van het programma dat je gebruikt en de webshop die je hebt. In sommige gevallen is het nodig om een plugin of extensie te installeren op je webshop om de integratie te voltooien. In andere gevallen kun je eenvoudigweg een API-sleutel invoeren om de integratie te voltooien. In de meeste gevallen is dit vrij eenvoudig. 

Eenmaal gekoppeld aan je webshop, kun je beginnen met het maken van e-mail journeys. Dit zijn geautomatiseerde e-mailreeksen die worden verzonden naar je klanten op basis van specifieke triggers. Hieronder bespreken we enkele voorbeelden van e-mail journeys die je kunt gebruiken om de omzet van je webshop te verhogen.

Voorbeelden van e-mail journeys

1) Verjaardag e-mail: Een verjaardags-e-mail is een e-mail die automatisch wordt verzonden op de verjaardag van je klant. Deze e-mail kan een persoonlijke kortingscode of een cadeautje bevatten om de klant te laten weten dat je hun verjaardag hebt onthouden. Dit kan zorgen voor meer loyaliteit en een hogere conversieratio.

2) Verlaten winkelwagen e-mail: Een verlaten winkelwagen-e-mail is een e-mail die wordt verzonden naar klanten die hun winkelwagen hebben verlaten voordat ze een aankoop hebben gedaan. Deze e-mail kan de klant eraan herinneren dat er nog items in hun winkelwagen zitten en hen aanmoedigen om hun aankoop te voltooien. Het kan ook nuttig zijn om een kortingscode aan te bieden om de klant te overtuigen om terug te keren naar de webshop en hun aankoop af te ronden.

3) Follow-up na aankoop: Een follow-up e-mail na aankoop is een e-mail die wordt verzonden naar klanten nadat ze een aankoop hebben gedaan in je webshop. Deze e-mail kan worden gebruikt om de klant te bedanken voor hun aankoop en hen aan te moedigen om terug te keren naar je webshop. Het kan ook nuttig zijn om gerelateerde producten of accessoires aan te bieden op basis van hun aankoopgeschiedenis. Eveneens kan je klanten aanmoedigen om een review achter te laten.

4) Reactivering van inactieve klanten: Een reactivatie e-mail is een e-mail die wordt verzonden naar klanten die gedurende een bepaalde periode inactief zijn geweest op je webshop. Deze e-mail kan worden gebruikt om de klant te herinneren aan je webshop en hen aan te moedigen om terug te keren. Het kan nuttig zijn om een kortingscode of aanbieding aan te bieden om hen te overtuigen om terug te keren en opnieuw te winkelen.

5) Upsell e-mail: Stuur een e-mail naar klanten die een product hebben gekocht om hen gerelateerde of bijpassende producten aan te bieden. Dit kan hen aanmoedigen om nog een aankoop te doen en de gemiddelde bestelwaarde te verhogen.

6) Herhaalaankoop e-mail: Stuur een e-mail naar klanten na een bepaalde periode sinds hun laatste aankoop om hen eraan te herinneren dat het tijd is om weer bij je te komen winkelen. Bied hen een kortingscode of speciale aanbieding aan om hen te verleiden om terug te keren en opnieuw te kopen.

7) Nieuwsbrief e-mail: Een nieuwsbrief-e-mail is een e-mail die periodiek wordt verzonden naar klanten om hen op de hoogte te houden van nieuwe producten, aanbiedingen en andere updates. Dit is een geweldige manier om je klantenbetrokkenheid te vergroten en hen op de hoogte te houden van alle nieuwigheden in je webshop. Je kunt segmentatie toepassen om ervoor te zorgen dat de nieuwsbrief relevant is voor de ontvanger en hen aanmoedigen om terug te keren naar je webshop. Zo kan je op basis van het bestelverleden automatisch bepaalde producten weergeven. Zo verschilt ieder zijn e-mail.

Deze e-mail journeys kunnen op maat worden gemaakt voor jouw webshop en klantenbestand. Het is belangrijk om te onthouden dat de inhoud relevant en waardevol moet zijn voor de ontvanger om de beste resultaten te behalen.

Stel ook in dat de mails tussen bepaalde uren toekomen zodat je niet ‘s nachts mailt naar klanten.

Samenvattend