Ga naar de Startpagina zakelijke support van Meta (Business Support Home), open het accountoverzicht en kijk welk onderdeel beperkt is: je advertentieaccount, je persoonlijk profiel of je bedrijfsportfolio. Los eerst de oorzaak op, zoals een mislukte betaling of een gehackt profiel, en vraag pas daarna een beoordeling aan als je vindt dat Meta zich vergist.
Maak intussen geen nieuwe accounts aan om er rond te werken. Dat maakt het bijna altijd erger. Hieronder lees je wat elke melding betekent en wat je eraan doet.
TL;DR
Wat: Meta kan een advertentieaccount uitschakelen, een persoon beperken in adverteren of een volledig bedrijfsportfolio blokkeren. Elk heeft andere gevolgen en een andere oplossing.
Hoe: Kijk in de Startpagina zakelijke support welk account beperkt is en waarom. Betaal openstaande bedragen, beveilig gehackte profielen, bevestig je identiteit als dat gevraagd wordt en vraag als beheerder een beoordeling aan.
Conclusie: Het aantal beoordelingen is beperkt en de beslissing daarna is definitief. Werk dus eerst de oorzaak weg, vraag dan een beoordeling aan en zet tweestapsverificatie en een tweede beheerder in orde.
1) Wat is er precies beperkt: je account, je profiel of je portfolio?
Meta kan op vier niveaus ingrijpen, en de melding in Advertentiebeheer zegt niet altijd duidelijk welk. Kijk het na voor je iets onderneemt, want de oplossing verschilt.
| Wat is beperkt? | Wat betekent het? |
|---|---|
| Advertentieaccount uitgeschakeld | De advertenties in dat account staan stil. Andere advertentieaccounts in je portfolio kunnen nog werken. |
| Persoonlijk profiel beperkt voor adverteren | Die persoon kan niet meer adverteren. Advertentieaccounts waar hij de enige gebruiker van is, worden mogelijk ook uitgeschakeld. Andere beheerders kunnen wel nog adverteren. |
| Bedrijfsportfolio beperkt | Het portfolio (de vroegere Business Manager) mag niet adverteren. Dat raakt alle advertentieaccounts, pagina's en catalogi die erin zitten. |
| Pagina beperkt | Met die Facebook-pagina kan je geen advertenties meer plaatsen. |
Daarnaast bestaan er lichtere beperkingen, vaak tijdelijk terwijl Meta iets onderzoekt: een lager dagelijks bestedingsbedrag, een lagere betaaldrempel, geen nieuwe beheerders of advertentieaccounts meer kunnen toevoegen.
Het verschil tussen een uitgeschakeld account en een beperkt profiel is in de praktijk belangrijk. Is enkel jouw profiel beperkt en is er een tweede beheerder, dan kan je collega de campagnes verder laten lopen terwijl jij je probleem oplost. Ben je de enige beheerder, dan ligt alles stil.
2) Waarom beperkt Meta een advertentieaccount?
Meta noemt zelf vijf soorten redenen.
Een mislukte betaling
Weigert je kaart een betaling, dan pauzeert Meta je advertenties en schakelt het je advertentieaccount uit tot het openstaande bedrag betaald is. Een vervallen kaart, een limiet op online betalingen of een kaart zonder CVV-code volstaat. Meta beperkt ook hoeveel advertentieaccounts dezelfde betaalmethode mogen gebruiken, normaal tot maximaal tien.
Een beleidsschending
Advertenties die ingaan tegen de advertentierichtlijnen, zoals misleidende beloftes of verboden producten, en herhaalde afkeuringen. Ook je website of je pagina telt mee.
Een vermoedelijk gehackt profiel
Ziet Meta aanmeldingen of uitgaven die niet bij jou passen, dan blokkeert het soms je toegang om erger te voorkomen. Vaak is dat het gevolg van een phishingbericht waarop iemand zijn wachtwoord invulde.
Geen tweestapsverificatie
Meta kan adverteren beperken voor mensen zonder tweestapsverificatie. Voor sommige bedrijfsportfolio's die ouder zijn dan 90 dagen is ze verplicht om te mogen adverteren.
Ongebruikelijke activiteit
Een plotse sprong in je budget, veel mislukte of betwiste betalingen, een nieuw account dat meteen veel uitgeeft. Meta legt dan vaak eerst een tijdelijke limiet op tot het zeker is dat alles klopt.
3) Hoe vraag je een beoordeling aan?
Via de Startpagina zakelijke support van Meta, in het Engels Business Support Home. Die nam de rol over van het vroegere Account Quality. Meta linkt in zijn eigen hulppagina's nog naar het oude adres facebook.com/accountquality, je komt dan op dezelfde plek uit. Je moet beheerder zijn van het account om een beoordeling aan te vragen, en je doet het best op een computer.
- Ga naar facebook.com/business-support-home.
- Kies in het linkermenu Overzicht accountstatus. Onder Recente accountproblemen zie je bij Openstaand wat er beperkt is.
- Klik op het beperkte account.
- Kijk in het gedeelte Wat je kunt doen. Afhankelijk van het geval vraagt Meta je om je identiteit te bevestigen, een verificatie te voltooien, je account te beveiligen of een beoordeling aan te vragen.
- Kies Beoordeling aanvragen en volg de stappen op het scherm.
Volgens Meta duurt een beoordeling normaal maximaal 48 uur, soms langer. Je krijgt het resultaat per mail en in de Startpagina zakelijke support.
Drie dingen die je moet weten
- Je kan maar een beperkt aantal keren een beoordeling aanvragen, en na de beoordeling is de beslissing definitief. Vraag ze dus pas aan als de oorzaak weggewerkt is: de afgekeurde advertentie verwijderd of aangepast, je profiel beveiligd, je betaling in orde.
- Je advertenties starten niet vanzelf opnieuw. Na een herstel zet je ze zelf weer aan in Advertentiebeheer.
- Wacht niet te lang. Een advertentieaccount dat zes maanden uitgeschakeld blijft na een beleidsschending, kan Meta niet meer herstellen. Ongebruikt vooraf betaald tegoed kan dan vervallen.
Bij een betalingsprobleem
Daar heb je geen beoordeling voor nodig. Ga naar Facturen en betalingen in je bedrijfsinstellingen, kies het advertentieaccount, klik op Betalingsmethoden en dan op Nu betalen. Zodra het openstaande bedrag betaald is, hervat Meta je advertenties. Lukt de betaling niet, probeer dan een andere kaart.
4) Wat als Meta vraagt om je identiteit te bevestigen?
Doe het, met echte gegevens die overeenkomen met je profiel. Meta vraagt dat vaak wanneer het niet zeker is dat de persoon achter het profiel ook de echte eigenaar is, bijvoorbeeld na een verdachte aanmelding.
- Gebruik een geldig identiteitsbewijs. De naam moet overeenkomen met de naam op je profiel. Een profiel onder een bijnaam of de naam van je zaak loopt hier vast.
- Volg de stappen enkel via de Startpagina zakelijke support of via een melding in je eigen account, nooit via een link in een mail of chatbericht.
- Upload niets via een formulier waarvan je niet zeker bent dat het van Meta is.
Meta vraagt je nooit om je wachtwoord of betalingsgegevens via chat, sms, mail of telefoon. Echte mails van Meta komen van domeinen zoals facebook.com, facebookmail.com, meta.com of metamail.com. Twijfel je over een melding of een telefoontje? In het accountoverzicht van de Startpagina zakelijke support kan je controleren of het echt van Meta komt. Over het nummer waarmee Meta zelf weleens adverteerders opbelt, schreven we een apart artikel: Meta Marketing Pro, +32 2 620 75 51.
Werd je profiel echt gehackt, begin dan daar. Via facebook.com/hacked beveilig je eerst je profiel. Pas daarna heeft een beoordeling van je advertentieaccount zin. Meer daarover lees je in help, mijn Facebook-pagina is gehackt.
5) Wat doe je beter niet als je account beperkt is?
Geen nieuwe advertentieaccounts, profielen of bedrijfsportfolio's aanmaken om rond de beperking te werken. Het is de eerste reflex van veel ondernemers en het is de slechtste.
Meta kan in zijn regels over accountintegriteit accounts en bedrijfsmiddelen beperken die van dezelfde persoon of hetzelfde bedrijf zijn als een uitgeschakeld account, of die gemaakt werden om een eerdere beperking te ontwijken. Een nieuw account dat Meta aan het oude koppelt, wordt dus meestal ook geblokkeerd. In het slechtste geval sleur je je collega's of je bureau mee.
Andere dingen die het niet beter maken:
- Dezelfde afgekeurde advertentie opnieuw indienen met een kleine aanpassing. Herhaalde afkeuringen tellen mee.
- Een advertentieaccount kopen of huren van iemand anders. Dat gaat in tegen de voorwaarden van Meta en je hebt geen enkele controle over wat er met dat account gebeurde.
- Betalen voor een 'herstelservice' die belooft je account binnen 24 uur terug te krijgen. Niemand buiten Meta kan dat beloven, en sommige van die diensten zijn zelf oplichters die het op je gegevens gemunt hebben.
- Je wachtwoord of codes delen met iemand die zegt van Meta te zijn.
Een eerlijke kanttekening: soms wordt een beoordeling afgewezen en is er niets meer aan te doen. Ook wij kunnen Meta niet dwingen om van mening te veranderen. Wat we wel kunnen, is nagaan of je echt alles geprobeerd hebt en of er een ander portfolio of een andere beheerder is waarmee je volgens de regels verder kan.
6) Hoe voorkom je dat je advertentieaccount beperkt wordt?
Met vier gewoontes die weinig tijd kosten. Ze voorkomen niet elke vergissing van Meta, maar wel de meeste oorzaken die we tegenkomen.
- Tweestapsverificatie voor iedereen. Zet ze aan op elk persoonlijk profiel dat toegang heeft, en stel ze verplicht in je bedrijfsportfolio. Gebruik liefst een authenticatie-app in plaats van sms.
- Minstens twee beheerders. Twee mensen die je vertrouwt, elk met hun eigen profiel. Valt er één weg door een beperking of een hack, dan heb je nog toegang. Haal ex-medewerkers en oude bureaus er tijdig uit.
- Een betaalmethode die blijft werken. Een zakelijke kaart die online betalingen toestaat, met een vervaldatum die je opvolgt. Voeg een reservebetaalmethode toe.
- Advertenties die binnen de regels blijven. Lees de advertentierichtlijnen voor jouw sector, vooral als je werkt rond gezondheid, financiën of afslanken. Een afgekeurde advertentie pas je aan, je zet ze niet gewoon opnieuw online.
Klik daarnaast nooit op links in berichten die zeggen dat je pagina verwijderd wordt of dat je account beperkt is. Echte meldingen vind je altijd terug in de Startpagina zakelijke support.
Werk je met een bureau, laat dat bureau dan toegang krijgen via een partnerkoppeling in jouw portfolio. Het account, de pixel en de pagina's blijven zo van jou.
Samenvattend
Kijk eerst in de Startpagina zakelijke support wat er precies beperkt is: een advertentieaccount, een persoonlijk profiel of een volledig bedrijfsportfolio. Betaal openstaande bedragen, beveilig een gehackt profiel en pas afgekeurde advertenties aan. Vraag pas daarna als beheerder een beoordeling aan, want het aantal pogingen is beperkt. Maak geen nieuwe accounts om rond de beperking te werken, en zet tweestapsverificatie en een tweede beheerder in orde.
Kom je er zelf niet uit? Via onze Meta hulp kijken we eerst je situatie na en zeggen we eerlijk of er nog iets te redden valt. En wil je dat iemand je campagnes beheert in een portfolio dat van jou blijft, lees dan meer over onze Facebook en Instagram marketing. Contact opnemen is uiteraard vrijblijvend.
Dit artikel werd geschreven door KNEET.
Wij zijn een Belgisch marketingbureau met een sterke focus op online marketing via kanalen zoals Facebook, Instagram, nieuwsbrieven en Google Ads. Daarnaast bouwen en optimaliseren we converterende websites en webshops.
Sinds 2016 kenden we al 100+ tevreden klanten in tal van sectoren.
Maken we binnenkort eens vrijblijvend kennis?