Toegankelijkheid van je website: wat de EAA sinds juni 2025 vraagt

Gepubliceerd op 12 oktober 2026

Verkoop je online aan consumenten, dan moet je website of app sinds 28 juni 2025 toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Dat vraagt de European Accessibility Act, in België omgezet in het Wetboek van Economisch Recht. Ben je een micro-onderneming, dan geeft de Belgische wet je tijd tot 28 juni 2030.

Hieronder lees je of jouw site eronder valt, wat er concreet van je verwacht wordt, wie controleert en waar je best begint. KNEET is geen advocatenkantoor: twijfel je over jouw situatie, leg ze dan voor aan een jurist.

TL;DR

Wat: De European Accessibility Act verplicht wie online producten of diensten verkoopt aan consumenten om die website of app toegankelijk te maken, sinds 28 juni 2025.
Hoe: Je pagina's moeten waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn, en je informeert je klanten over hoe toegankelijk je dienst is. De Economische Inspectie van de FOD Economie controleert.
Conclusie: Micro-ondernemingen hebben in België tot 28 juni 2030. Wie groter is, moet nu in orde zijn. Begin met de basis: contrast, alt-teksten, toetsenbord, formulieren en koppen.

1) Wat is de European Accessibility Act?

Een Europese richtlijn die vastlegt dat een reeks producten en diensten bruikbaar moet zijn voor mensen met een beperking. Het gaat om richtlijn (EU) 2019/882, in de wandeling de European Accessibility Act of EAA. Ze is van toepassing sinds 28 juni 2025.

De lijst is breed: computers, betaalterminals, e-readers, bankdiensten, e-boeken, vervoersdiensten en e-handelsdiensten. Dat laatste is het deel dat de meeste ondernemers raakt. Een webshop is een e-handelsdienst, maar ook een site waar je online een cursus, een abonnement of een reis koopt.

Hoe staat het in de Belgische wet?

Een richtlijn moet elk land zelf omzetten. Voor bankdiensten en e-handelsdiensten deed België dat met de wet van 5 november 2023, die het Wetboek van Economisch Recht (WER) aanpaste. De regels staan in boek VIII van dat wetboek. Voor de andere producten en diensten uit de richtlijn lopen er aparte regelingen, onder meer bij de Gemeenschappen en de Gewesten.

De FOD Economie publiceerde richtsnoeren over toegankelijke e-handelsdiensten. Dat document is de beste bron voor wie in België online verkoopt, en we baseren ons er hieronder op. Let wel: de FOD schrijft zelf dat rechtbanken van die richtsnoeren kunnen afwijken.

Een woordje over het begrip zelf: toegankelijkheid gaat niet alleen over blinde bezoekers. Het gaat ook over iemand die slecht ziet, kleuren niet onderscheidt, geen muis kan gebruiken, doof is of moeite heeft met lange teksten. En over je klant van zeventig die de letters op zijn gsm groter zet.

2) Valt jouw website onder de EAA?

Ja, als een consument via je website of app een overeenkomst met je kan sluiten. Wat je verkoopt, speelt geen rol: kleding, voeding, een workshop, een abonnement of een vakantiehuis. Volgens de FOD Economie is het een e-handelsdienst wanneer vijf dingen samen kloppen:

• het gebeurt op afstand, dus jij en je klant staan niet samen aan de toonbank;
• via een website of app;
• langs elektronische weg;
• op vraag van de consument zelf;
• met de bedoeling een overeenkomst met een consument te sluiten.

Welke sites vallen er niet onder?

De richtsnoeren geven drie voorbeelden die geen e-handelsdienst zijn:

• Sites waar enkel bedrijven kunnen kopen. Je moet dan wel echt maatregelen nemen zodat alleen ondernemingen bestellen. Kan een particulier toch afrekenen, dan val je er wel onder.
• Sites met enkel redactionele inhoud, zoals een blog of een portfolio zonder aankoopmogelijkheid.
• Sites waar je enkel reserveert zonder te betalen. Een afspraak bij de kapper of een tafel in een restaurant, zonder voorschot en zonder dat er geld wordt ingehouden. De overeenkomst komt dan pas ter plaatse tot stand.

Dat laatste is een belangrijke nuance. Vraag je bij een online boeking wel een voorschot of een betaling vooraf, dan lijkt de uitzondering niet meer te gelden. Twijfel je, laat het dan nakijken door een jurist.

Welke pagina's moeten toegankelijk zijn?

Niet noodzakelijk je volledige site. De FOD stelt dat alle pagina's die een consument nodig heeft om te beslissen, te bestellen, de overeenkomst uit te voeren en ze te beëindigen, toegankelijk moeten zijn. Dus je productpagina's, je winkelmandje, je afrekening, je algemene voorwaarden, je retourprocedure en je klantenaccount. Een pagina met persoonlijke verhalen of foto's hoeft niet.

Ook als je de techniek uitbesteedt, blijf jij verantwoordelijk. Een extern platform of een betaalpagina van een derde is geen excuus.

3) Wat als je een micro-onderneming bent?

Dan heb je in België tot 28 juni 2030. Een micro-onderneming is volgens het WER een onderneming met minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens 2 miljoen euro.

Hier zit een verschil met de Europese tekst dat je in veel artikels niet terugleest. De richtlijn zelf stelt micro-ondernemingen die diensten aanbieden vrij van de toegankelijkheidseisen. De Belgische wet geeft hen volgens de FOD Economie geen vrijstelling, maar een overgangstermijn van vijf jaar extra. Na 28 juni 2030 gelden de regels dus ook voor de kleinste webshop.

Wat betekent dat in de praktijk?

• Tot 28 juni 2030 moet je als micro-onderneming niets. Ook de informatieplicht over toegankelijkheid geldt dan nog niet.
• Vanaf 28 juni 2030 moet je website of app voldoen. Een bestaand contract met je webbouwer geeft je geen extra uitstel.
• Video's en documenten die al voor die datum online stonden en daarna niet meer aangepast worden, hoeven niet aangepast te worden. Pas je ze nadien aan, dan moeten ze wel voldoen.

Wacht je dan best tot 2030?

Wij zouden het niet doen. Een website gaat gemiddeld een aantal jaren mee. Laat je vandaag een nieuwe site of webshop bouwen, dan is het goedkoper om toegankelijkheid meteen mee te nemen dan om ze er over drie jaar achteraf in te wringen. Bovendien helpt het je nu al: een site met duidelijke koppen, leesbare tekst en formulieren die werken, verkoopt ook beter aan klanten zonder beperking.

Groei je boven de grens van 10 werknemers of 2 miljoen euro, dan val je niet langer onder de overgangsregeling. Hou dat in het oog.

4) Wat moet een toegankelijke website concreet kunnen?

Vier dingen: alle informatie moet waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn. Dat zijn de vier principes waar de Belgische richtsnoeren mee werken, en het zijn dezelfde vier waarop de internationale richtlijnen voor webtoegankelijkheid gebouwd zijn.

• Waarneembaar: wie niet ziet, kan de tekst laten voorlezen. Wie slecht ziet, kan vergroten zonder dat er iets verdwijnt. Afbeeldingen met informatie hebben een tekstalternatief.
• Bedienbaar: alles werkt met een toetsenbord, bewegende elementen kan je pauzeren en je krijgt genoeg tijd om een formulier in te vullen.
• Begrijpelijk: duidelijke taal, korte zinnen, steeds dezelfde woorden voor hetzelfde, duidelijke foutmeldingen.
• Robuust: de code is zo opgebouwd dat hulpsoftware zoals een schermlezer ze juist interpreteert, in verschillende browsers en op verschillende toestellen.

Welke norm volg je?

De Belgische wet beschrijft vooral het resultaat en geeft voorbeelden. Ze schrijft geen technische norm voor. In de praktijk is de Europese norm EN 301 549 de meetlat. Voor websites verwijst die naar de WCAG 2.1 op niveau AA, de internationale richtlijnen voor webtoegankelijkheid. Bouw je je site volgens WCAG 2.1 AA, dan zit je in de goede richting. Een officiële goedkeuring van de overheid krijg je daarvoor niet.

Waar wijst de FOD expliciet op?

Enkele voorbeelden uit de richtsnoeren die je meteen kan nakijken: voldoende contrast tussen tekst en achtergrond, kleur nooit als enige manier om iets aan te duiden, ondertitels bij video's, geen grafische captcha waarbij je wazige letters moet overtypen, meerdere betaalmethoden en zo weinig mogelijk stappen bij het afrekenen. Ook je herroepingsprocedure moet toegankelijk zijn. Kan een klant zijn aankoop niet terugsturen omdat het formulier niet werkt met zijn schermlezer, dan is dat een klacht waard bij de inspectie.

5) Heb je een toegankelijkheidsverklaring nodig?

Je moet je klanten informeren over hoe toegankelijk je dienst is. Dat mag in je algemene voorwaarden of in een apart document zoals een toegankelijkheidsverklaring. Een aparte pagina is het duidelijkst, en zo pakken we het zelf ook aan.

Volgens de richtsnoeren van de FOD Economie staat erin:

• een algemene beschrijving van je dienst;
• hoe de dienst werkt;
• hoe je de toegankelijkheidseisen toepast, met de mogelijkheden én de beperkingen.

Die informatie moet zelf ook toegankelijk zijn, en beschikbaar zolang je de dienst aanbiedt. Wees eerlijk over wat nog niet werkt. Een verklaring die zegt dat alles perfect is terwijl je afrekenpagina niet met een toetsenbord te bedienen valt, helpt niemand.

Wanneer moet je iets melden aan de overheid?

In twee gevallen meld je jezelf proactief bij de Economische Inspectie:

• je doet een beroep op een uitzondering, omdat toegankelijkheid een onevenredige last zou zijn of je dienst fundamenteel zou veranderen;
• je dienst voldeed, maar voldoet niet meer en je kan het probleem niet snel oplossen.

Dat gebeurt via een registratieformulier van de FOD Economie. Een registratie betekent niet dat de inspectie akkoord gaat. Een onevenredige last moet je bovendien kunnen onderbouwen met een beoordeling die je vooraf maakt en bewaart. Wil je die weg op, laat je dan begeleiden door een jurist.

Ook je klantendienst speelt mee. Krijg je via mail of telefoon een vraag over toegankelijkheid, dan verwacht de FOD dat je die kan beantwoorden en mee zoekt naar een oplossing, niet dat je doorverwijst.

6) Wie controleert, en wat riskeer je?

De Algemene Directie Economische Inspectie van de FOD Economie controleert e-handelsdiensten en bankdiensten. Ze kan zelf controleren en treedt op na klachten. Consumenten melden een ontoegankelijke webshop via ConsumerConnect, gratis.

Stelt de inspectie een inbreuk vast, dan kan ze volgens de richtsnoeren:

• een waarschuwing geven, met de vraag om het in orde te brengen;
• een proces-verbaal opstellen, dat naar het parket kan gaan;
• een minnelijke schikking voorstellen van 26 tot 60.000 euro;
• een administratieve geldboete opleggen van 260 tot 100.000 euro, of tot 4% van de jaaromzet.

Bij kwade trouw, bijvoorbeeld als je eerder al op de vingers getikt werd, kunnen die bedragen hoger oplopen. Wie de voorgestelde corrigerende maatregelen aanvaardt, kan een boete geheel of gedeeltelijk vermijden.

Hoe groot is dat risico echt?

We gaan je niet bang maken. Een inspectie begint doorgaans met een waarschuwing, en wie aantoonbaar werk maakt van toegankelijkheid, staat sterker. Maar de regels zijn er, er is een meldpunt voor consumenten en de FOD heeft er gedetailleerde richtsnoeren over gepubliceerd. Negeren is geen plan. Op de themapagina van de FOD Economie vind je de actuele stand van zaken.

7) Waar begin je? Een praktische checklist

Begin bij de pagina's waar een klant beslist en betaalt. Daar zitten de meeste problemen, en daar telt het voor de wet. Deze punten kan je zelf nakijken in een halve dag.

1. Contrast. Lichtgrijze tekst op wit is mooi in een ontwerp en onleesbaar op een gsm in de zon. WCAG vraagt een contrastverhouding van minstens 4,5 op 1 voor gewone tekst. Gratis contrastcheckers zeggen je meteen of het klopt.
2. Alt-teksten. Elke afbeelding die informatie geeft, krijgt een alt-tekst die beschrijft wat erop staat. Een productfoto krijgt dus geen "IMG_4032" maar "zwarte leren schoudertas met gouden sluiting". Decoratieve beelden krijgen een lege alt.
3. Toetsenbord. Leg je muis weg en ga met de Tab-toets door je site. Zie je altijd waar je bent? Kan je een product in je mandje leggen en afrekenen? Blijf je nergens vastzitten in een pop-up of een cookiebanner?
4. Formulieren. Elk veld heeft een zichtbaar label, niet enkel een grijze voorbeeldtekst die verdwijnt als je begint te typen. Foutmeldingen zeggen wat er mis is en hoe je het oplost.
5. Koppen. Eén H1 per pagina en daaronder logische koppen. Wie een schermlezer gebruikt, springt van kop naar kop zoals jij scant.
6. Linkteksten. Niet tien keer "klik hier", wel "bekijk de retourvoorwaarden".
7. Zoom. Vergroot je browser tot 200%. Valt er tekst weg of moet je horizontaal scrollen?
8. Video en pdf. Ondertitels bij video's, en documenten zoals je algemene voorwaarden liefst als gewone webpagina in plaats van een gescande pdf.
9. Taal. Is de taal van de pagina ingesteld in de code, zodat een schermlezer de juiste uitspraak kiest?

Lost een toegankelijkheidsplugin het niet op?

Nee. Er bestaan widgets die je met één regel code toevoegt en die een knopje tonen voor grotere letters of meer contrast. Ze lossen geen ontbrekende labels, slechte koppen of een afrekenpagina zonder toetsenbordbediening op. Toegankelijkheid zit in hoe je site gebouwd is, niet in een laagje erbovenop.

Werk je met WordPress, dan hangt veel af van je thema en je page builder. Een zwaar thema met tien sliders is moeilijk toegankelijk te krijgen. Dat is vaak het moment om te bekijken of je beter opnieuw bouwt dan oplapt. Ook bij onderhoud telt het mee: een update van een plugin kan een formulier ongemerkt ontoegankelijk maken.

Samenvattend

Verkoop je online aan consumenten, dan moet je website sinds 28 juni 2025 toegankelijk zijn. In België staan de regels in boek VIII van het Wetboek van Economisch Recht en controleert de Economische Inspectie. Micro-ondernemingen met minder dan 10 werknemers en maximaal 2 miljoen euro omzet of balanstotaal hebben tot 28 juni 2030. Sites waar je enkel reserveert zonder te betalen, pure B2B-shops en informatieve sites vallen er niet onder.

Begin met de basis: contrast, alt-teksten, toetsenbord, formulieren en koppen, en zet een eerlijke toegankelijkheidsverklaring online. Twijfel je of jouw situatie onder de wet valt of wil je een uitzondering inroepen, vraag dan advies aan een jurist. Wil je weten hoe jouw website ervoor staat? Vraag een gratis audit aan, dan kijken we vrijblijvend mee.

Dit artikel werd geschreven door KNEET.

Wij zijn een Belgisch marketingbureau met een sterke focus op online marketing via kanalen zoals Facebook, Instagram, nieuwsbrieven en Google Ads. Daarnaast bouwen en optimaliseren we converterende websites en webshops.
Sinds 2016 kenden we al 100+ tevreden klanten in tal van sectoren.
Maken we binnenkort eens vrijblijvend kennis?