Als webshop is het belangrijk om verschillende betalingsmogelijkheden aan te bieden. Een optie die steeds meer terrein wint, is Klarna: de betaaldienst waarmee klanten achteraf of in termijnen kunnen betalen, terwijl jij als webshophouder het geld meteen ontvangt.
In dit artikel bespreken we wat Klarna is, hoe je het integreert in je webshop, wat de voordelen en nadelen zijn, en of achteraf betalen iets is voor jouw situatie.
Wat is Klarna en hoe werkt het?
Klarna is een Zweedse betaaldienst die webshops de mogelijkheid biedt om hun klanten flexibele betalingsopties aan te bieden. De twee meest gebruikte opties zijn achteraf betalen en betalen in drie termijnen.
Bij achteraf betalen ontvangt de klant eerst zijn bestelling en betaalt hij pas daarna, doorgaans binnen 14 of 30 dagen. Dit verlaagt de drempel om een aankoop te doen aanzienlijk, omdat de klant geen risico voelt: hij kan het product eerst bekijken en beslissen of hij het houdt.
Bij betalen in drie termijnen wordt het aankoopbedrag automatisch opgesplitst in drie gelijke betalingen, gespreid over enkele weken. Dit maakt grotere aankopen toegankelijker zonder dat de klant een krediet moet aanvragen.
Het cruciale verschil met andere uitgestelde betalingssystemen: Klarna schiet het geld voor. Jij als webshophouder ontvangt het volledige bedrag meteen, net zoals bij Bancontact of een creditcard. Het risico op wanbetaling ligt volledig bij Klarna, niet bij jou.
Hoe integreer je Klarna in je webshop?
Er zijn twee manieren om Klarna te integreren in je webshop.
De eerste manier is rechtstreeks via Klarna. Je registreert je als handelaar op de Klarna-website, doorloopt het aanmeldingsproces en implementeert hun betalingsgateway in je webshop. Klarna beheert vervolgens het volledige betalingsproces, inclusief het risicobeheer en de facturatie naar de klant.
De tweede manier, en de aanpak die wij vaker hanteren, is via een betaalpartner zoals Mollie. Mollie bundelt meerdere betaalmethoden in één integratie, waaronder Klarna, Bancontact, creditcard, PayPal en meer. Voor WooCommerce-webshops is er een officiële Mollie plugin die de koppeling in een paar stappen afhandelt. Dit maakt het beheer van al je betaalmethoden veel overzichtelijker.
Meer over het opzetten van een webshop op WooCommerce lees je in ons artikel over WooCommerce uitgelegd. Wil je ook nadenken over hoe je je conversies in je webshop verhoogt? Dan is Klarna één van de hefbomen die je kunt inzetten.
Hoe zet je Klarna in de kijker?
Het aanbieden van Klarna heeft alleen effect als je bezoekers er ook van op de hoogte zijn. Veel webshops beperken zich tot een klein icoontje in de footer of op de checkout-pagina, maar dat is een gemiste kans.
Webshops die de meeste meerwaarde halen uit Klarna, zetten het actief in de kijker op de plekken waar de aankoopbeslissing valt. Dat betekent op de productpagina, vlak bij de prijs: een korte vermelding dat de klant kan betalen in drie termijnen of pas achteraf hoeft te betalen. Dat soort informatie op het juiste moment kan het verschil maken tussen een aankoop en een verlaten winkelwagen.
Sommige webshops gaan nog een stap verder en plaatsen een banner op de homepage of in een promotieblok om Klarna expliciet te promoten, zeker in periodes van hogere uitgaven zoals de eindejaarsperiode of bij grotere productlanceringen.
Klarna biedt hiervoor kant-en-klare badges en widgets aan die je eenvoudig kunt integreren op productpagina’s. Ze zijn beschikbaar via het Klarna-dashboard en zijn plug-and-play voor de meeste webshopplatformen.
Voordelen van Klarna voor webshops
Hogere conversies. Het grootste voordeel van Klarna voor webshops is de impact op conversies. Flexibele betalingsopties verlagen de drempel om een aankoop te doen. Klanten die twijfelen omdat ze het volledige bedrag niet in één keer willen uitgeven, worden over de streep getrokken door de mogelijkheid om te spreiden of pas later te betalen. Klarna publiceert zelf cijfers die wijzen op een significante toename in conversieratio bij webshops die hun diensten aanbieden.
Hogere gemiddelde bestelwaarde. Klanten die in termijnen kunnen betalen, zijn sneller geneigd om een duurdere variant te kiezen of een extra product toe te voegen. De gepercipieerde kost per betaalmoment is lager, waardoor de rem op grotere aankopen verdwijnt.
Geen risico op wanbetaling. Klarna schiet het geld voor. Jij ontvangt de betaling meteen, volledig, ongeacht of de klant later wel of niet betaalt aan Klarna. Het kredietrisico ligt volledig bij Klarna.
Eenvoudige integratie. Via een betaalpartner zoals Mollie is Klarna in je bestaande webshop geïntegreerd zonder grote technische ingrepen.
Professionele uitstraling. Klarna is een internationaal gekend merk. Het toevoegen aan je betaalopties geeft je webshop een extra vertrouwenssignaal, zeker bij nieuwe bezoekers die je nog niet kennen. Dit sluit aan bij het bredere verhaal van vertrouwen opbouwen in je webshop via productpagina’s.
Nadelen van Klarna voor webshops
Risico op meer retours. Dit is het meest genoemde bezwaar tegen achteraf betalen. Klanten die eerst ontvangen en pas daarna betalen, hebben minder huid in het spel op het moment van bestellen. De drempel om iets terug te sturen ligt daardoor lager. Hoe groot dit risico is, hangt sterk af van je productcategorie. Verkoop je maatwerk, digitale producten of goederen met een lage retourgraad, dan speelt dit nauwelijks. Verkoop je mode of producten waarbij pasvorm of beleving een rol speelt, dan is dit een reëel aandachtspunt.
Hogere transactiekosten. Via Mollie betaal je op dit moment 2,99% plus 1 euro per transactie voor Klarna. Dat lijkt veel, maar het is vergelijkbaar met de kosten van een creditcardbetaling, die webshops standaard aanbieden. Reken het door voor jouw gemiddelde bestelwaarde en vergelijk het met de verwachte omzetstijging.
Niet geschikt voor elk producttype. Voor zeer goedkope producten weegt de transactievergoeding zwaar door. Klarna is het meest interessant voor webshops met een gemiddelde bestelwaarde van 50 euro of meer.
Veelgestelde vragen over Klarna voor webshops
Is Klarna beschikbaar in België?
Ja. Klarna is actief in België en beschikbaar via betaalpartners zoals Mollie. Zowel achteraf betalen als gespreide betalingen zijn beschikbaar voor Belgische webshops.
Wanneer ontvang ik het geld als webshophouder?
Klarna betaalt jou meteen uit, net zoals bij een gewone betaalmethode. Jij draagt geen risico op wanbetaling. Klarna beheert de inning bij de klant volledig zelf.
Heeft Klarna invloed op mijn retourpercentage?
Dat hangt af van wat je verkoopt. Bij productcategorieën met traditioneel lage retourgraden verandert er weinig. Bij mode of producten waarbij de klant meer twijfel heeft, kan het retourpercentage licht stijgen. Meer over hoe je retours in je webshop beheert lees je in ons aparte artikel.
Kan ik Klarna combineren met andere betaalmethoden?
Ja, en dat is ook de aanbevolen aanpak. Via een betaalpartner zoals Mollie bied je Klarna aan naast Bancontact, creditcard, PayPal en andere methoden. Klanten kiezen zelf wat ze verkiezen.
Is Klarna hetzelfde als een krediet aanbieden?
Niet vanuit jouw perspectief als webshophouder. Klarna regelt de kredietverstrekking aan de klant volledig zelf. Jij biedt gewoon een betaalmethode aan, net zoals je Bancontact of een creditcard aanbiedt. De financiële en juridische relatie rond het gespreide betalen ligt tussen Klarna en je klant.
Samenvattend
Klarna is voor de meeste webshops een zinvolle toevoeging aan het betalingsaanbod. Achteraf betalen en gespreide betalingen verlagen de drempel voor klanten, verhogen de conversieratio en verhogen de gemiddelde bestelwaarde. Jij als webshophouder draagt geen risico: Klarna betaalt jou meteen uit en beheert de inning zelf.
De hogere transactiekosten en het potentieel licht hogere retourpercentage zijn reële aandachtspunten, maar wegen voor de meeste webshops niet op tegen de voordelen. Zeker als je Klarna actief in de kijker zet op je productpagina’s, haal je er het meeste uit.
Wil je weten of Klarna een goede match is voor jouw webshop, of hulp bij de integratie? Vraag een gratis audit aan en we kijken het samen na.
Mag KNEET je helpen?
Laat je gegevens na zodat we vrijblijvend kunnen praten over wat je reeds online doet.
